Política de envíos

¿Cuál es el coste del transporte?

Trabajamos con la agencia de transporte Integra2 (entrega en 24/72horas con envío refrigerado certificado). Los gastos de transporte serán variables en función del peso del pedido:

    • Envíos a Tenerife y Gran Canaria:
      Hasta 3 kgs ……………13,27 €
      Entre 3 y 5 kgs ………..15,08 €
      Entre 5 y 10 kgs ………20,91 €
      Entre 10 y 15 kgs …….24,30 €
      Entre 15 y 20 kgs …….28,62 €
      Entre 20 y 30 kgs …….26,22 €
      Entre 30 y 40 kgs …….42,97 €
    • Envíos a Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, Gomera y Hierro:
      Hasta 3 kgs ……………15,46 €
      Entre 3 y 5 kgs ………..17,59 €
      Entre 5 y 10 kgs ………24,40 €
      Entre 10 y 15 kgs …….28,36 €
      Entre 15 y 20 kgs …….33,39 €
      Entre 20 y 30 kgs …….42,25 €
      Entre 30 y 40 kgs …….50,13 €

Para pedidos mayores recomendamos contactar vía telefónica, y una persona tratará con usted directamente y podrá ofrecerle un precio muy ajustado.

 

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega dependerá  del día en que se haga el pedido:

      • En 48/72 horas (dependiendo de la población). Hay poblaciones en las que sólo se reparte una vez a la semana por lo que dependiendo del día de envío puede retrasarse la entra hasta una semana. No depende de nosotros, depende de la agencia de transporte.

¿Cómo se envían los productos?

Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, sólo trabajamos con empresas transportistas de reconocido prestigio. Enviamos su pedido de forma segura en embalajes apropiados a tal fin y en furgonetas refrigeradas (en el caso de la carne fresca)

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles. Hay que tener en cuenta sin embargo que nuestro stock es en ocasiones limitado. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, le contactaremos inmediatamente para proponerle un producto similar o reembolsarle la cantidad correspondiente de la forma que estime conveniente.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Podemos enviar el regalo a su dirección o bien directamente a la persona que desee que reciba el regalo.

¿Puedo especificar una hora de entrega?

No. Lamentablemente dependemos de las empresas de transporte. No obstante, siempre insistimos en que no debe preocuparse de nada; el encargado de ponerse en contacto con usted y ofrecerle la mejor solución para la entrega es el repartidor. El pedido va empaquetado en condiciones óptimas para llegarle a la hora que sea sin problema de pérdida de la cadena de frío (en caso de la carne fresca).

¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?

El repartidor le contactará si no está en el domicilio indicado en el pedido para concretar la hora de entrega.

¿Que sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

En caso que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo,le llamará por teléfono o bien dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacte con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrará en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerda que estamos a tu disposición en info@desantarosalia.com


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

¿Qué ocurre si un producto no llega en buenas condiciones?

Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, se le deberá notificar a la empresa repartidora en el momento de la entrega del paquete. Luego procederemos a sustituirle el producto deteriorado o a reintegrarle el importe abonado por dicho producto.
Para ello, deberá contactarnos por correo electrónico en ventas@tubocamicarne.com o por teléfono en el número 662969169 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

NOTA: Es importante que verifiques el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo.

¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente. En dicho caso, TU BOCA MI CARNE correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
Para ello, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en ventas@tubocamicarne.com o en el teléfono 651 18 55 42 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí. Si por cualquier razón diferente a las anteriores no queda satisfecho, puede devolver un producto o la totalidad del pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. No obstante, debe tener en cuenta que los gastos de transporte del primer envío y posterior recogida correrán por su cuenta.
Para ello, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en ventas@tubocamicarne.com o por teléfono en el 651 18 55 42 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, tenga presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

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